Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden je bestelling binnen 2 werkdagen, tenzij we vóór je bestelling een andere verzendtermijn hebben vermeld, bijvoorbeeld bij een pre-order. Dit is de verzendtermijn; de bezorgtijd hangt af van de vervoerder en het land van bestemming.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland

Als de afmetingen en het gewicht het toelaten, versturen we je bestelling als brievenbuspakje met track & trace. Past de bestelling niet in een brievenbuspakje, dan gebruiken we pakketverzending.

• Brievenbuspakje: € 3,95.
• Pakketverzending: € 5,95.
• Bestel je voor € 100,- (ex. verzendkosten) of meer? Dan is de verzending van je bestelling gratis.

Verzending binnen de EU

• Wij verzenden jouw bestelling binnen de EU via pakketverzending met track & trace.
• De verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling getoond en zijn afhankelijk van het gewicht en het land van bestemming.

Staat het land waar je de bestelling naar toe wil zenden niet tussen de mogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantenservice ([email protected]) om de mogelijkheden te bespreken.

Bestelling retourneren of herroepen

Retourneren binnen 28 dagen
Je kunt je bestelling binnen 28 dagen na ontvangst retourneren. Je dient je retour binnen deze termijn aan te melden en het pakket uiterlijk op de 28e dag aan de vervoerder mee te geven. De artikelen mogen geen gebruikerssporen of vlekken bevatten. Indien de geretourneerde artikelen hier niet aan voldoen, dan kunnen wij je retour helaas niet verwerken.

Wettelijk herroepingsrecht
Naast onze retourtermijn van 28 dagen heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt gedurende 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van de herroeping heb je wettelijk nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Wat zijn de kosten voor het retourneren?

• De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de artikelen. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het retourbeleid ligt bij de consument.
• De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de verzendmethode en vanuit welk land het pakket verstuurd wordt. Je kunt via ons portaal bij MyParcel het verzendlabel aanschaffen of zelf een vervoerder kiezen.

Hoe kan ik mijn bestelling (deels) retourneren?

Stap 1: Meld je retour aan

a. middels retour- en herroepingsformulier:

• Vul het retour- en herroepingsformulier in en stuur het samen met je retourzending naar ons terug. Je kunt je retour ook eenvoudig aanmelden via je klantaccount (zie hieronder).
• Met dit formulier kun je ook gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Je mag je herroeping daarnaast op een andere duidelijke manier aan ons doorgeven.
• Wij zorgen er vervolgens voor dat de retourmelding in je klantaccount wordt geregistreerd.

b. middels je klantaccount:

Om een retourmelding in te kunnen dienen in je klantaccount, dien je geregistreerd te staan als klant. Als je de order hebt geplaatst als gast, dien je met hetzelfde adres waarmee je de order hebt geplaatst je te registreren om je gastaccount om te zetten naar een klantaccount.

1. Log in op jouw account: Mijn account - Pockwear
2. Ga naar ‘Mijn bestellingen’. Hier krijg je jouw recente orders te zien. Klik op ‘bekijken’ naast de order waarvan je artikelen retour wil sturen.
3. Je komt in het overzicht van de betreffende order terecht. Klik onderin op de knop ‘Artikelen retourneren’ om de retourzending aan te maken.
4. Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je de retourzending kan instellen. Allereerst geef je aan welke producten je retour wil sturen. Je kunt dit doen door het aantal aan te geven in het drop-downmenu. Producten die je wilt houden, laat je op 0 staan.
5. Geef vervolgens aan waarom de desbetreffende producten retour worden gestuurd. Bij ‘reden’ en ‘actie’ kun je kiezen uit de retourredenen en acties. Indien gewenst kun je een extra reactie plaatsen.
6. Klik vervolgens op ‘verstuur’ en de retourmelding wordt bij ons geregistreerd.

Stap 2: Stuur de artikelen retour 

Verpak de artikelen zorgvuldig, indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. De oorspronkelijke verpakking is geen voorwaarde voor wettelijke herroeping.

a. middels ons portaal bij MyParcel.

1. Log hier in met de track & trace-code en je postcode. De track & trace-code heb je voor je heenzending per mail van ons ontvangen. 
2. Maak vervolgens een verzendlabel aan in ons portaal bij MyParcel. Log hier in met de track & trace-code en je postcode. De track & trace-code heb je voor je heenzending per mail van ons ontvangen.
3. Vraag om een digitaal of geprint afgiftebewijs en bewaar deze totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt.

b. middels zelf gekozen vervoerder

1. Kies een vervoerder.
2. Frankeer de zending voldoende.
3. We adviseren een verzendmethode met track & trace.
4. Stuur het pakket naar het onderstaande retouradres.
5. Vraag om een digitaal of geprint afgiftebewijs en bewaar deze totdat wij jouw retourzending hebben verwerkt.

Wat is het retouradres?

Pockwear, Ensingwijk ZZ 33, 7887 EZ te Erica

(géén bezoekadres)

Ruilen

Retourneer je product(en) gemakkelijk op bovenstaande wijze. Je kunt ondertussen een nieuwe bestelling plaatsen van de nieuwe gewenste product(en), zodat je deze tijdig in huis hebt. De nieuwe bestelling zal binnen 2 werkdagen worden verzonden. Na ontvangst van je retourzending storten wij het bedrag hiervan terug op je rekening.

Een defect of verkeerd artikel ontvangen

Is een artikel defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Maak dan een ticket aan in Mijn account - Pockwear of neem contact op via [email protected]. We bespreken hoe we dit kunnen oplossen en hoe je het artikel zo nodig terugstuurt.

Terugbetaling

• Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die in rekening zijn gebracht door Pockwear wanneer je de hele bestelling retourneert. Wanneer je een gedeelte van de bestelling retourneert, krijg je enkel dat deel van het aankoopbedrag retour. De retourkosten zijn altijd voor rekening van de consument.
• De leveringskostenvergoeding is gebaseerd op de goedkoopste standaardlevering. Bijkomende kosten die gemaakt worden door het kiezen voor een duurdere verzendmethode zijn voor rekening van de consument.
• Wanneer de geretourneerde artikelen zijn ontvangen, wordt het retourbedrag
  zo snel mogelijk doch binnen 14 werkdagen na retourmelding teruggestort. Is jouw pakket niet binnen 14 dagen retour ontvangen? Dan kunnen wij enkel de terugbetaling in orde maken wanneer je in het bezit bent van een verzendbewijs welke aantoont dat de retourzending binnen 28 dagen na ontvangst van de bestelling verzonden is.
• Voor terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel geraadpleegd dat gebruikt is bij aankoop van de bestelling, tenzij de consument op verzoek instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor de consument kosteloos.